听听客户说虚拟主机商野蛮了业务员怎么说的?

以下引用一位空间商业务员的日志:

今天,一个客户,怒气冲冲的问,我的网站怎么没有备案,明明是已经备过案的,不信你去查XXXX.com,已经备过了呀;我对你们的野蛮行径强烈的表示不满;我问他空间绑定的域名是多少,他报了一个YYYY.XXXX.com,看到这个域名,已经觉得不妥;因为:二级域名虽然一般不用再次另外备案,直接归属一级域名,但如果涉及特殊类型的网站,例如,新闻、博客、BBS等涉及交互性的网站,这些网站是需要前置审核的,这方面,信产部在此方面,是多处有详细的说明。

我看了下这个客户的空间,果不其然,是一个博客;现在是特殊时期,博客也是要做前置审批备案的,可偏偏就是有些脑袋缺根弦的总认为,信产部备过了,就万事大吉。更有甚者说,别的主机商就没这要求,偏偏你们这里有要求;这些话,内行人都知道,这就是二百五的思维,上述要求是国家明文规定的,必须要经过前置审批的,是一定要前置审批,主机信息有变动的,要即时更新,二级域名和一级域名不在同一主机上的,是要另外注明更新的。其他地方没有这要求,我不多说原因,不外乎先不说要求,先让你付了款以后,再要求你,不怕你不听话;要么就是,国家查处你时,主机商直接关掉你空间了事,这符合不退款规定(国家严格规定,违反了就属不可抗拒因素),这两个结果,都会让那些不知所以然的人,手足无措,这时候,真理和同情,是绝对不会偏向无知的人的。

这个客户要求的结果就是,退款;虽属不退款规定,但作为一个可发展有信誉保证质量的主机商来说,这样的小事,何必斤斤计较呢?退款66.6,我直接退给他67,他也没客气。最后,完事了,我想问他一句:我们的行为,哪一点野蛮了?但想一想,这位对象是一个“一触即发”的短路先生,我问这一句,指不定出什么事呢?犯得着和这位多事吗?有这时间,我喝杯咖哩去!呵……

朋友的话:世界之大,什么事都有,什么人都有。开公司,做业务,势必大小事都会遇到,并且,客户服务这一方面,尤其如此,我也曾有过客服工作经历,这一行业无疑是最锻炼人的即时思维、随机应变能力,但这一行业,也会为所曾经从事过这行业的人,获得一些人生财富。那就是与人则宽,天地宽;不求计较,注意重点,这才是关键。但愿,好的更好!